Trop peu évangélisé par Microsoft (jusqu'à présent, sorry :-),
Microsoft CCF - pour Customer Care Framework - est une architecture applicative modulaire basée sur le serveur d'applications
.Net, permettant de développer rapidement des
solutions d'optimisation de la relation clients (CRM) pour les "contact centers", et s'appuie sur la convergence téléphonie et informatique - ce qui permet de mettre en oeuvre, par exemple, le fait que la personne au service client reçoit les informations de la personne appelante quelques instants avant de prendre l'appel, que ce soit en téléphonie traditionnelle (PSTN/SS7), Mobile, ou Voix sur IP.
Le site de référence, en Anglais, peut directement être adressé ici:
http://www.microsoft.com/ccf - il redirige vers les solutions dédiées au marché des Service Providers (télécoms, hébergeurs, média, etc), pointé
ici. Il y a d'excellents whitepapers à télécharger, format PDF :-).
Références d'utilisateurs:
Telecom Argentina,
Elisa Corp (opérateur finlandais), BT Germany, et ... bientôt en France.
Les partenaires de Microsoft spécialisés sur le sujet CCF: la liste est
ici (intégrateurs et fournisseurs de technologies de convergence IP).
Communiqués de presse importants:
mai 2005 et
janvier 2006.
Il y a même un séminaire en ligne sur MSDN, daté du 18 février 2006, pour mieux comprendre "de visu" ce qu'est CCF: c'est
ici.