Architecture

Microsoft Customer Care Framework (CCF): comment améliorer l'accueil client "en ligne"

Laurent Bonnet — Fri, 26 May 2006 13:45:00 GMT

Trop peu évangélisé par Microsoft (jusqu'à présent, sorry :-), Microsoft CCF - pour Customer Care Framework - est une architecture applicative modulaire basée sur le serveur d'applications .Net, permettant de développer rapidement des solutions d'optimisation de la relation clients (CRM) pour les "contact centers", et s'appuie sur la convergence téléphonie et informatique - ce qui permet de mettre en oeuvre, par exemple, le fait que la personne au service client reçoit les informations de la personne appelante quelques instants avant de prendre l'appel, que ce soit en téléphonie traditionnelle (PSTN/SS7), Mobile, ou Voix sur IP.

Le site de référence, en Anglais, peut directement être adressé ici: http://www.microsoft.com/ccf - il redirige vers les solutions dédiées au marché des Service Providers (télécoms, hébergeurs, média, etc), pointé ici. Il y a d'excellents whitepapers à télécharger, format PDF :-).

Références d'utilisateurs: Telecom Argentina, Elisa Corp (opérateur finlandais), BT Germany, et ... bientôt en France.
Les partenaires de Microsoft spécialisés sur le sujet CCF: la liste est ici (intégrateurs et fournisseurs de technologies de convergence IP).
Communiqués de presse importants: mai 2005 et janvier 2006.

Il y a même un séminaire en ligne sur MSDN, daté du 18 février 2006, pour mieux comprendre "de visu" ce qu'est CCF: c'est ici.

Forum Architectes à Paris le 8 juin prochain: management des systèmes d'information

Laurent Bonnet — Wed, 24 May 2006 07:41:00 GMT

Dans ce post, mon bon Chef :-) François (sa photo ici sur le site Architectes de Microsoft France :-) vous donne rendez-vous le jeudi 8 juin, pour un forum architecte davantage infrastructure qu'à l'accoutumée, au cours duquel vous vous concentrerez :-) sur la gestion opérationnelle du système d'informations, avec force détails sur les contrats, les processus organisationnels et les outils qui permettent de réduire le fossé entre les équipes de production et les équipes études.

Le site pour en savoir plus - et s'inscrire est ici.

Petite cerise sur le gâteau, mes collègues architectes Steve Sfartz et Stéphane Goudeau se sont inspirés d'une certaine bande-annonce de forum architectes - et a leur tour nous ont concocté une petite intro sympa, c'est ici - en home page sur le site de TV4IT en ce moment.

> Cette fois-ci, je plaide non-coupable pour la mise en scène... et toujours pas de Jack Bauer d'ailleurs, hein Stéphane ??? :-)

Microsoft Architect Connections Conference, du 5 au 7 Juin 2006 à Los Angeles, CA, USA.

Laurent Bonnet — Thu, 20 Apr 2006 14:08:00 GMT

En parlant d'architecture orientée services (SOA) dans le milieu des Telecoms, avez-vous vu que Microsoft (Communications Sector, CS) organisait la première conférence annuelle pour architectes télécoms, avec des tracks "business" et "techniques" ?

Pour moi c'est un scoop [relatif ok je tempère :-) ] et je trouve cette initiative worldwide excellente !!

Précision importante de notre "promoteuse" Helen Murphy (qui fait loi :-) "This is an international event open to EMEA & LatAm customers so please make every effort to encourage participation from your customers". La définition de "encourage" étant à vérifier auprès des ingénieurs commerciaux du segment CS :-).

Pour en savoir plus, éventuellement s'inscrire? C'est ici. N'hésitez pas à relayer !

myspace.com: 2 ème site au monde par son trafic - utilise les technos serveur Windows 64 bits

Laurent Bonnet — Tue, 21 Mar 2006 02:23:00 GMT

Lors de la conférence MIX06 (20-22 mars 2006), Aber Whitcomb, CTO de myspace.com, a abondamment décrit les opérations réalisées quotidiennement sur la ferme (de 150 serveurs, ce qui n'est pas si complexe, comparé à microsoft.com, hotmail.com ou live.com), en indiquant notamment que l'infrastructure "encaissait" en permanence 2,3 millions d'utilisateur simultanés, qui de plus restent en moyenne 60 minutes connectés sur le site. Le site d'analyses comScore indique que myspace.com est le 2è site web au monde, en volume de trafic.

Question stockage, myspace.com n'est pas forcément très satisfait du rapport qualité prix des SANs, et reviendraient probablement à des baies de disques SCSI. Le partitionnement dynamique sur le SAN est abominable, et pousser un SAN "aux limites" est générateur de coûts imprévus énormes. Ils recherchent davantage les solutions sur le resizing sur disques "locaux". Les bases de données sont sur SQL Server 2005 qui apporte des gains de perfs importants grâce à la gestion intelligente du cache (haute vitesse en lecture, et management automatique des données les moins souvent demandées). Les entrées/sorties sont réduites au "minimum" - ce qui donne tout de même des charges transactionnelles importantes (15 millions/heure), mais permet de réduire le nb de serveurs pour les exécuter.

Pour la tuyauterie, myspace.com a investi très tôt sur des liens 10 Gb, donc plus de goulets d'étranglement de ce côté-là. Pour le moment, car il y a 260 000 nouveaux comptes chaque jour ! :-)

Enfin, les applications: le passage à ASP.Net 2.0 a réduit l'usage de CPU de 80% à 30%, permettant ainsi de diminuer le nombre de serveurs de 250 à 150 machines. Cette transformation a consisté également en un refactoring, en plus de la migration "basique". Les machines sont propulsées par des Opterons, en Windows et SQL Server 2005 64-bit, ce qui n'est plus une surprise en 2006 ! :-)

Hébergement de fichiers stockés sur un NAS avec les extensions FrontPage

Laurent Bonnet — Mon, 09 Jan 2006 13:49:00 GMT

Nous avons réalisé quelques tests pour vérifier s'il était possible d'éditer du contenu sur un serveur de fichiers NAS équipé de Windows Server 2003, en faisant en sorte que ce soit le serveur frontal Web qui ait les extensions FrontPage installées, et que les fichiers soient pointés par un nom UNC de type \\serveur\ressource.
(UNC: convention de nommage universel, ou uniforme, permettant de donner l'accès direct à un répertoire, à un disque logique ou physique).

Il semble par contre que tout autre serveur Web équipé des extensions FrontPage "coince".
> Auriez-vous des remarques à ce sujet? Merci par avance.

Connaître CORBA, pour passer plus vite à .Net version 2.0 ?

Laurent Bonnet — Thu, 01 Dec 2005 19:12:00 GMT

C'est la conclusion surprenante de ce petit article. Je sous-entends que la plate-forme de destination est en réalité .Net Framework 2.0 + Indigo, maintenant connu sous l'appellation "commerciale" Windows Communications Foundation, et qui est l'implémentation de référence par Microsoft d'un sous-ensemble complet de la pile de spécifications WS-*.

Forum Architectes le 14 décembre 2005 à Paris

Laurent Bonnet — Mon, 21 Nov 2005 19:28:00 GMT

L'architecture orientée service, c'est bien, mais en construire une, en s'appuyant sur des systèmes d'information existants, c'est plus "réel". Nous - l'équipe des Architectes de la division Développeurs & Plates-formes d'Entreprise de MS France - avons choisi de présenter une SOA sous l'angle "concret", en abordant les 5 grands piliers qui rendent pérennes et durables les grands principes théoriques: connexions aux systèmes, orchestration et workflows, stockage et synchronisation de données, autorisation des utilisateurs dans des clients "smart" ou "léger", fixe ou mobile, instrumentation et qualité de service.

L'agenda et la description de ce forum architecte sont disponibles sur ce lien. Mieux, une véritable bande annonce a pu être réalisée dans les locaux du Microsoft Technology Center, à Paris - c'est aussi là que se déroulera ce forum, le 14 décembre. Cette vidéo est visible ici (en 400 kbps, limite pour les adeptes de l'ADSL 512 k - like myself :-( ). Comme je suis passé devant et derrière la caméra, donc très amateur sur les plans scénariste/réalisateur/acteur, je vous livre quelques secrets du making of ici. J'espère que vous trouverez ces infos divertissantes - mon but ici c'est aussi de partager un peu d'expérience du monde "tout numérique" !

A noter, les communautés architectes relaient l'événement: BrainSonic et DotNetGuru l'ont mis en home page pendant quelque temps - Merci à Jean-Louis et Sami pour leur support !